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無數(shù)的市場案例證明，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。企業(yè)可以通過加強(qiáng)端到端通信，加快服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，加深為客戶提供數(shù)字服務(wù)的流暢性，提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量，提高客戶滿意度、維護(hù)率和忠誠度。數(shù)字領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型可以直接促進(jìn)企業(yè)收入和利潤的提高。

芯片采購網(wǎng)專注于整合國內(nèi)外授權(quán)IC代理商現(xiàn)貨資源，芯片庫存實(shí)時(shí)查詢，行業(yè)價(jià)格合理，采購方便IC芯片，國內(nèi)專業(yè)芯片采購平臺(tái)。

隨著新冠肺炎疫情給各行各業(yè)帶來的停產(chǎn)，企業(yè)不可避免地承受著前所未有的經(jīng)濟(jì)壓力，因此迫切需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量。在過去的兩年里，疫情極大地改變了企業(yè)的運(yùn)營模式，包括與客戶、供應(yīng)鏈和合作伙伴的互動(dòng)模式。

雖然不確定性繼續(xù)籠罩在世界各地，但為了保持市場競爭力，企業(yè)應(yīng)重新評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)，深入了解用戶，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，過去多年的客戶關(guān)系深度培育和積累，以更好地適應(yīng)目標(biāo)客戶群體不斷變化的需求，真正提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。

通過低代碼掌握轉(zhuǎn)機(jī)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和新冠肺炎疫情席卷全球的浪潮中，提高數(shù)字化客戶體驗(yàn)質(zhì)量可能是一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但是，根據(jù)企業(yè)目前能夠提供的客戶體驗(yàn)流程，如何把握這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也一直在考驗(yàn)著企業(yè)管理者的智慧:前計(jì)劃，希望在激烈的市場競爭中占有一席之地，或者推翻舊系統(tǒng)，在風(fēng)險(xiǎn)中從零開始數(shù)字化建設(shè)。

但事實(shí)上，還有第三種選擇：逐步變化，即通過低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)將整個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)換過程劃分為小階段目標(biāo)進(jìn)行升級(jí)。低代碼本身的自適應(yīng)性確保了企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的敏捷性。這使得企業(yè)能夠像往常一樣經(jīng)營業(yè)務(wù)，員工或客戶的體驗(yàn)質(zhì)量也顯著提高。

由于低代碼在設(shè)計(jì)優(yōu)秀的個(gè)性化客戶體驗(yàn)方面有無限的可能性，越來越多的公司利用低代碼技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提供更好的客戶體驗(yàn)，以滿足客戶需求的不斷變化。

客戶體驗(yàn)等于體驗(yàn)管理

企業(yè)必須考慮客戶通過各種數(shù)字渠道訪問的許多接觸點(diǎn)。例如，如果您在手機(jī)上購買產(chǎn)品或服務(wù)，您可以通過語音助手下單，然后在手機(jī)上下單PC終端跟蹤物流和訂單狀態(tài)。在此過程中，客戶接觸點(diǎn)不斷變化，設(shè)備類型也在切換。企業(yè)需要考慮各種可能的場景，長期投資關(guān)鍵技術(shù)，創(chuàng)造一致、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，以確保Citizen代理持有競爭力。企業(yè)可以通過模塊化方法構(gòu)建提供一致客戶體驗(yàn)的功能，創(chuàng)建開發(fā)人員可以在不同應(yīng)用程序中重復(fù)使用的組件，以減少開發(fā)和維護(hù)時(shí)間。在低代碼開發(fā)平臺(tái)的幫助下，企業(yè)可以快速迭代軟件版本，優(yōu)化和調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和流程，滿足企業(yè)自身和客戶不斷變化的需求。

超個(gè)性化已成為新常態(tài)

隨著客戶對(duì)數(shù)字世界依賴的不斷增長，期望也在增加。每個(gè)人都希望在所有的互動(dòng)渠道中獲得定制的體驗(yàn)，因此企業(yè)需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者快速變化行為的挑戰(zhàn)。目前，簡化數(shù)據(jù)采集和管理流程的技術(shù)相對(duì)成熟，確保企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┗�本技術(shù)，創(chuàng)造超個(gè)性化的客戶旅程，可以跨越所有的在線和離線渠道。

例如，疫情導(dǎo)致許多消費(fèi)者不再去實(shí)體店購物，他們對(duì)在線購物的便利性和安全性提出了更高的要求。在線業(yè)務(wù)的增長不僅給企業(yè)帶來了收入，也給企業(yè)帶來了壓力。只有提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)，才能提高客戶與品牌的互動(dòng)質(zhì)量，提高客戶的保留率，從而解決危險(xiǎn)與機(jī)器并存的局面。

大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到，良好的在線購物體驗(yàn)不是曇花一現(xiàn)，而是從搜索階段到產(chǎn)品交付不斷滿足客戶。在整個(gè)過程中，品牌需要提供有吸引力的超個(gè)性化體驗(yàn)，以滿足每個(gè)客戶的偏好。企業(yè)需要考慮實(shí)時(shí)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)客戶的期望AI分析數(shù)據(jù)并做出適當(dāng)及時(shí)的響應(yīng)。AI應(yīng)用程序可以集中在大型數(shù)據(jù)中，通過理解上下文來確認(rèn)每個(gè)客戶的購物偏好，包括他們的環(huán)境和設(shè)備，從而最大限度地減少與超個(gè)性化相關(guān)的許多復(fù)雜問題。

創(chuàng)建任務(wù)自動(dòng)化，優(yōu)化工作流程

全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)的持續(xù)中斷導(dǎo)致了供應(yīng)短缺和交付延遲。基于模型的低代碼軟件開發(fā)平臺(tái)可以顯著提高企業(yè)工作流程和運(yùn)營的敏捷性，快速滿足員工和客戶不斷變化的需求，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)適應(yīng)不斷變化的市場。

雖然工作流程的設(shè)計(jì)是用來改進(jìn)和定位員工的工作進(jìn)度，但繁瑣的過程往往成為提高員工生產(chǎn)力的障礙。過度實(shí)施復(fù)雜的工作流程可能會(huì)影響工作進(jìn)度，甚至限制員工的創(chuàng)新思維。

根據(jù)Gartner在2020年的一項(xiàng)研究中，過時(shí)的工作模式，如紙質(zhì)流程、電子郵件審批流程和冗余會(huì)議，將嚴(yán)重降低員工的積極性。因此，企業(yè)必須依靠智能應(yīng)用程序來簡化和規(guī)范整個(gè)組織的工作任務(wù)，如構(gòu)建以用戶為中心、基于模型的智能應(yīng)用程序，以實(shí)現(xiàn)多個(gè)任務(wù)的自動(dòng)化。

使用具有集成核心系統(tǒng)和集中數(shù)據(jù)源功能的應(yīng)用程序，將大大減少編輯表格等工作內(nèi)容所需的時(shí)間，員工可以在其他重要任務(wù)上花費(fèi)更多的時(shí)間，從而使企業(yè)產(chǎn)生更高的投資回報(bào)。

智能應(yīng)用程序還可以優(yōu)化工作流程，增強(qiáng)員工體驗(yàn)，提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量。低代碼平臺(tái)的核心記錄系統(tǒng)可以與內(nèi)部應(yīng)用程序集成，以避免數(shù)據(jù)僅存在于孤立應(yīng)用程序中。員工可以更好地為客戶提供超個(gè)性化的良好體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兛梢愿�有效地控制工作量，更容易獲取關(guān)鍵信息。

后臺(tái)流程的自動(dòng)化不僅可以降低運(yùn)營成本，還可以改善企業(yè)多個(gè)部門之間的合作。當(dāng)這些部門合作時(shí)，關(guān)鍵是企業(yè)可以為終端用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，使用低代碼開發(fā)平臺(tái)。

雖然在數(shù)字時(shí)代保持領(lǐng)先地位并不容易，尤其是疫情帶來的各種復(fù)雜問題。但企業(yè)可以使用低代碼工具進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅可以優(yōu)化自己的工作流程，還可以為客戶提供優(yōu)秀的體驗(yàn)。

由于消費(fèi)者的期望在未來幾年將繼續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該開始思考如何通過數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)的長期問題。在低代碼平臺(tái)的幫助下，企業(yè)在設(shè)計(jì)優(yōu)秀、獨(dú)特、親和力的個(gè)性化客戶體驗(yàn)時(shí)個(gè)性化客戶體驗(yàn)。