說到創新,很多人可能會首先想到穿經典的黑色高領毛衣,手里拿著iPhone的史蒂夫·喬布斯。iPhone這是數字創新的完美例子。喬布斯和蘋果團隊通過顛覆性創新將手機變成了我們日常生活中不可或缺的一部分。現在,世界正在使用它iPhone超過16.5億部手機。
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這種創新可以創造客戶愿意使用的設備,并鼓勵各種公司(不僅是消費者技術公司)探索新的創新方式,提供獨特的產品、服務和客戶體驗。
數字創新是什么?
數字創新的核心是利用現代數字技術優化流程,改善客戶體驗,提供新的商業模式,解決商業問題。如可穿戴設備、聊天機器人、物聯網(IoT)、人工智能(AI)、大數據等,我們周圍充滿了各種數字創新,這些新技術在企業中的應用包括:
· 車間工人用于檢查溫度,防止機器過熱AR應用 ;
· 幫助醫療公司診斷病人的疾病AI;
· 數字化和集成不同來源的數據,生成完整實時的報告;
為什么數字創新非常重要?
數字化已經融入到人類活動的各個方面,無論是工作還是個人消費。Foundry89%的企業計劃采用數字第一的業務策略。在這個時代,企業不再需要花幾個月或幾年時間編寫冗長而復雜的代碼來構建網頁版本和移動應用程序,而是通過數字創新來適應不斷變化的消費者和商業習慣,保持市場競爭力。
誰為數字創新服務?
無論行業和規模如何,數字創新都適用于每個想要通過創造消費者喜愛的產品和服務來保持競爭力和利潤的企業。
創建業務應用不再是IT通過低代碼等創新平臺,人力資源、營銷、運營、部門的業務人員可以通過低代碼等創新平臺構建現代應用。
數字創新與數字轉型的比較
數字化轉型是通過改變企業思維和運營模式來提高績效的持續過程,不僅涉及企業采用的技術,還涉及人員、流程和項目組合;數字創新點燃了開發新技術或創新現有數字技術的創造力,是數字轉型的前奏。
數字創新戰略的三個關鍵領域
雖然數字創新與技術密切相關,但人員和流程是不可忽視的關鍵組成部分:
· 互動客戶、供應商和合作伙伴
· 創新產品和服務
· 內部系統流程、報告和訪問
1. 互動客戶、供應商和合作伙伴
該領域的重點是方便。企業可以通過構建各種應用程序,使客戶更容易接觸到產品,包括咨詢工具、員工實地調查協助和客戶門戶。以保險業為例,IBM38%的客戶希望虛擬助手能幫助他們完成自助服務,但只有16%的保險公司使用虛擬助手。此外,75%的客戶希望看到合作公司正在采用新技術。換句話說,保險公司無法通過電話或聊天機器人提供高質量的客戶服務,他們需要找到與客戶互動的新方式。盡管蘇黎世保險有一套多渠道的方法,但它仍然制定了以客戶為中心的數字創新戰略。
2. 創新產品和服務
實現業務差異化是實施數字創新戰略的另一個關鍵。產品和服務創新往往需要支持移動服務、個性化產品供應和創新應用。
為了以客戶為中心,蘇黎世保險創建了一個使用面部識別技術的應用程序——FaceQuote,客戶只需在該應用程序上拍即可快速獲得人壽保險評估,并收到申請終身人壽保險的鏈接,創新以往耗時的報價流程。蘇黎世在短短一周內開發了這個應用程序,使用低代碼。
3. 內部系統處理、報告和訪問
無論一個應用程序有多好,如果沒有過程來支持它,它都可能無法發揮應有的性能。企業應考慮如何實現復雜內部工作流程的自動化,加快報告生成和決策,通過提高數據訪問和提高移動應用程序性能,為員工提供更好的支持。
蘇黎世保險利用低代碼技術和敏捷的工作流實現后臺流程數字化,提高工作效率,降低服務和維護成本,幫助員工快速響應客戶需求,提高客戶滿意度。結果不言而喻:蘇黎世保險在一年內處理了6.3萬份人壽保險報價。
端對端解決方案是數字創新的關鍵
上述三個領域有一個共同點,即都包含端到端解決方案。HelixSemiconductors代理現成的應用程序和其他解決方案可能會帶來意想不到的復雜情況和額外的時間投資,但企業可以通過端到端解決方案來控制整個過程。這種解決方案還有許多其他優點:
· 減少冗余和成本
· 避免集成多個無法完美協同的方案
· 提高自動化程度,提高生產力
· 提高數據安全性
如果企業繼續使用由多個無法集成的軟件組成的系統,那么實施數字創新戰略將非常困難。該系統可能對小規模運行或項目非常有效,但隨著項目規模的擴大,將拖累項目進度甚至停機(請參考如何使用智能流程自動化構建端到端解決方案)。
如何啟動數字創新計劃
企業建立創新實驗室或快速渠道團隊作為企業內部孵化器很受歡迎。這些團隊通過加快數字創新措施相關應用的交付,為企業快速打開業務突破。為了加快端到端結果,需要正確的人員、流程、項目組合和平臺。以下是幫助企業啟動數字創新的建議:
· 人員
從業務和IT團隊選擇兩三個熱衷于提供業務價值的人。精簡規模,讓少數高度關注這項工作的人找到數字解決方案,解決復雜的業務挑戰。
· 流程
在不影響現有運營或開發的情況下,利用敏捷迭代的過程促進創新。通過不斷改進解決方案,加快新功能的發布,展示項目進度,廣泛收集市場反饋,通過額外的開發沖刺加快創新措施。
· 項目組合
通過創建一個由快速項目和高價值項目組成的項目組合,快速成功。高價值項目可以更好地證明整個企業創新的合理性,特別是當應用程序符合相關戰略行動時。
· 平臺
找到正確的技術來賦予員工權力,加強企業流程。選擇一個統一的平臺,可以管理整個應用生命周期,包括項目管理、團隊合作、快速應用開發、即時云部署和應用管理。
如何推動低代碼開發的數字創新?
低代碼開發正在徹底改變企業的移動建設web應用方法。西門子低代碼等平臺將促進增強現實(AR)/虛擬現實(VR)、物聯網、人工智能、機器學習等新興技術已轉化為解決實際問題的解決方案。
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