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近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）它已經(jīng)成為企業(yè)的首要任務(wù)，但現(xiàn)在許多企業(yè)正密切關(guān)注數(shù)字化（Digitalization）快速發(fā)展的概念。雖然這兩個(gè)詞聽起來很相似，但實(shí)際上它們的含義略有不同，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)及其工作流程有不同的影響。本文將簡(jiǎn)要介紹數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探討數(shù)字化如何影響企業(yè)工作流程的自動(dòng)化。

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什么是數(shù)字化？

根據(jù)Gartner數(shù)字化的定義是利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)；這是一個(gè)向數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程。相比之下，數(shù)字轉(zhuǎn)型是可以包括IT所有廣義術(shù)語(yǔ)，如現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型(如云計(jì)算)到數(shù)字優(yōu)化，再到新的數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。

在業(yè)務(wù)的更多方面選擇Exar代理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)字化的一種方式，使他們能夠充分利用支持其運(yùn)行的數(shù)字系統(tǒng)和工作流程來提高效率和生產(chǎn)力。

2020年，新冠肺炎疫情大大加快了數(shù)字化進(jìn)程。在這個(gè)前所未有的全球混亂時(shí)代，企業(yè)為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，迅速轉(zhuǎn)型、調(diào)整和擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模。由于企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)工作流程的數(shù)字化，他們通過自動(dòng)化加快了轉(zhuǎn)型。

如何使工作流程自動(dòng)化數(shù)字化如虎添翼

自動(dòng)化與數(shù)字化密切相關(guān)。想要實(shí)現(xiàn)工作流程數(shù)字化的企業(yè)可以利用自動(dòng)化更新工作角色，從頭到尾改變整個(gè)業(yè)務(wù)流程。雖然早期的技術(shù)改進(jìn)可以節(jié)省員工完成日常工作的時(shí)間，但大量的重復(fù)剛性工作仍然限制著員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，因此企業(yè)需要做出改變。例如，一項(xiàng)全球研究發(fā)現(xiàn)，像數(shù)據(jù)輸入和文件整理這樣的重復(fù)性工作占據(jù)了每個(gè)員工每月60小時(shí)的寶貴時(shí)間。實(shí)現(xiàn)端到端流程自動(dòng)化的企業(yè)可以從每天單調(diào)乏味的流程工作中解放員工，重新應(yīng)用個(gè)人專業(yè)知識(shí)和人才，吸引他們和企業(yè)認(rèn)為具有戰(zhàn)略價(jià)值的項(xiàng)目。

參與該研究的員工認(rèn)為，自動(dòng)化對(duì)他們有以下好處：

· 能更注重核心工作功能；

· 提高部門生產(chǎn)力；

· 學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。

數(shù)字化可以提供多種好處，特別是企業(yè)可以利用成功的工作流程自動(dòng)化項(xiàng)目節(jié)省的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更多的流程和功能自動(dòng)化，穩(wěn)步提高企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展能力。

靈活的自動(dòng)化是數(shù)字化成功的必要條件

為了成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，企業(yè)需要采用敏捷的自動(dòng)化方法來適應(yīng)環(huán)境變化。一些企業(yè)已經(jīng)在使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。根據(jù)TechTarget的定義，RPA這是一種模仿人類與軟件互動(dòng)的技術(shù)，以執(zhí)行大量可重復(fù)的任務(wù)。

例如，企業(yè)可以使用RPA創(chuàng)建能夠獨(dú)立填寫表格或在孤立應(yīng)用程序之間傳輸信息的機(jī)器人，簡(jiǎn)化員工無聊的重復(fù)任務(wù)，使他們專注于創(chuàng)造更有價(jià)值的工作。

但RPA有一些局限性：

· 個(gè)別任務(wù)只能承擔(dān)；

· 整個(gè)企業(yè)端到端流程的自動(dòng)化無法實(shí)現(xiàn)；

· 靈活性不足以適應(yīng)特定應(yīng)用程序的用戶界面變化；

· 需要IT人員的長(zhǎng)期維護(hù)和管理可能在一定程度上違背了自動(dòng)化的初衷。

在這種情況下，低代碼工作流程自動(dòng)化可以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不僅可以復(fù)制一系列固定步驟，還可以根據(jù)數(shù)字先行的概念重新設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以利用低代碼流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)具體任務(wù)、整個(gè)企業(yè)端到端流程甚至復(fù)雜工作流程的自動(dòng)化。由于低代碼流程自動(dòng)化適用于專業(yè)開發(fā)人員和非技術(shù)人員，用戶可以與有利于其團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的工作流程自動(dòng)化解決方案合作。

在IT當(dāng)人才供給缺口擴(kuò)大時(shí)，低代碼自動(dòng)化對(duì)迫切實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)具有重要意義。企業(yè)通過集成低代碼平臺(tái)的好處包括：

· 實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化；

· 增加經(jīng)營(yíng)收入；

· 現(xiàn)代化核心系統(tǒng)；

· 加強(qiáng)客戶互動(dòng)；

· 提高企業(yè)敏捷性。

數(shù)字工作流程自動(dòng)化案例：蘇黎世保險(xiǎn)

蘇黎世保險(xiǎn)有700名承保人負(fù)責(zé)為客戶創(chuàng)建保單。當(dāng)保單需要更新時(shí)，承保人只能手動(dòng)完成任務(wù)幾個(gè)小時(shí)。每當(dāng)承保人找到數(shù)字替代方案時(shí)，由于缺乏數(shù)據(jù)驗(yàn)證，可能會(huì)導(dǎo)致影子IT增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

蘇黎世最終用西門子低代碼創(chuàng)建了一個(gè)新的應(yīng)用程序，現(xiàn)在承保人可以快速更新需要更新的保單。這種數(shù)字工作流程的自動(dòng)化減少了90%的更新保單，幫助蘇黎世節(jié)省了28萬英鎊的運(yùn)營(yíng)效率。

通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)流行了一段時(shí)間，但許多企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化，以改善其業(yè)務(wù)流程和工作流程。通過工作流程的自動(dòng)化，企業(yè)不僅可以簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)特定技術(shù)或任務(wù)的現(xiàn)代化，還可以更新業(yè)務(wù)模式或找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

當(dāng)企業(yè)通過低代碼流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)，有助于促進(jìn)內(nèi)部合作，提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，在數(shù)字時(shí)代獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字第一的理念。如果您想知道如何開始數(shù)字化的過程，請(qǐng)閱讀電子書《來自CIO流程自動(dòng)化成功指南。