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改善客戶互動：西門子低代碼致富的秘密

（2024年11月23日更新）

本文針對Forrester《西門子低代碼平臺總體經濟影響報告》(以下簡稱《總體經濟影響報告》)進行了一系列分析和核心信息總結。報告中提到，西門子低代碼開發可以為企業創造約2000萬美元的凈收入。在相關研究中，Forrester采訪了企業的技術人員和領導。本文將討論受訪者在調查中提到的客戶互動的好處，以及西門子低代碼平臺在應用交付時間、成本、運營效率、產品上市周期等方面的優勢。

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我們發現，對于業績領先的企業來說，其卓越的客戶體驗（CX）背后是讓客戶體驗經理通過技術成為具有強大感知能力的超級英雄。這是因為企業需要了解客戶需求的每一個細節，以快速解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

其次，在宏觀層面，企業需要使用技術來幫助它IT該部門迅速轉向、引進和吸收了新的顛覆性技術和創新成果。客戶渴望看到最新的技術進步，并希望它們能夠完美地融入應用程序，但這需要時間來理解和測試。

310萬美元

2020年，Forrester深入研究了西門子低代碼的整體經濟影響。Forrester西門子低代碼開發平臺在三年內為企業帶來了310萬美元的收入，以改善客戶互動。盡管接受Forester調研的Mendix該公司的客戶來自各行各業，但他們都表示，開發人員可以集中訪問數據，更快地創新和縮短產品的上市周期。那么西門子低代碼平臺是如何幫助企業實現這些提升的呢？

一致性

擁有合適的工具來應對任何挑戰也意味著創造一致的體驗。如果可以使用相同的低代碼應用程序開發工具來解決不同的問題，企業可以在相同的平臺下集成不同的系統。

使用西門子低代碼，企業可以在不同的系統中實現相同的數據標準。它還可以利用可組合元素構建接口和重用代碼，并利用其他功能來幫助節省開發時間和改善用戶體驗。這意味著客戶體驗經理不僅可以為苦惱的客戶提供及時幫助服務，還可以代表企業有能力為客戶構建統一的體驗。根據整體經濟影響報告，這些企業最終贏得了客戶滿意度和忠誠度、更大的市場份額和更高的回報。

新機遇

西門子低代碼允許企業以更短的時間、更低的成本和更少的人力構建更好的應用程序，特別是在很大程度上消除業務人員和專業開發人員之間的差距，從而有更多的時間和資源進行創新和創造。按照Mendix公司的客戶SUEZ據說西門子的低代碼就像把黑暗的開發環境變成了透明的可視化開發環境，讓業務人員和IT人員可以使用相同的開發語言進行交流。

SUEZ它是世界上最大的水電和廢物管理企業之一。借助西門子低代碼，SUEZ三個月內，一個功能全面、高度集成的電子商務門戶成功上市，獲得價值50萬英鎊的新業務，客戶獲取成本降低80%。

西門子低代碼模型驅動開發（MDD）平臺不僅加Etron代理開發進度快，易用的可視化界面也加快了SUEZ實現創造力。SUEZ數字導演以前從未寫過任何代碼，現在他已經成為一名低代碼專家，并獲得了西門子低代碼的高級認證。西門子低代碼通過開放開發環境，打破數據島，促進合作，大力加快部署SUEZ開始創造性思考如何為客戶提供最佳體驗？”

可能性無限

很多時候，人們不禁會問：低代碼的限制是什么？如果低代碼應用程序的開發給企業帶來了310萬美元的收入，它將為擁有330萬人口的城市創造多少價值？阿聯酋迪拜采用西門子低代碼，對全市紙質政務進行數字化轉型，涉及36個部門和1.3萬多名政府員工的250多項政府服務。

此外，迪拜還創建了城市服務在線門戶網站，為企業和居民提供在線服務。目前，該網站的月用戶數已達到150多萬。對于政府員工來說，由于審批流程的逐步自動化和各系統數據之間的開放，處理時間顯著縮短，辦公效率大大提高。

在此之前，居民通常需要前往線下部門，程序流程極其繁瑣，時間成本相當高。如今，用戶、居民和企業主都乘坐了城市數字化的快車，政府員工的工作時間只是以前的一小部分。

迪拜自西門子低代碼開發應用程序以來，已支出成本降低了四分之一，并將開發周期縮短了65%以上。

低代碼有助于改善客戶互動

雖然Forrester整體經濟影響研究認識到低代碼應用開發平臺的價值，但平臺幫助企業節省應用開發支出的期限將遠遠超過報告中提到的三年窗口期。

此外，接受Forrester研究客戶還認為，產品一致性、易用性、自動化等客戶體驗的提升進一步促進了客戶互動和客戶保留率的提高，帶來了2.5%的收入增長。

這些客戶認為西門子低代碼是一個巨大的工具箱和一個開發平臺，允許企業以創新的方式思考客戶的需求。通過簡化合作，利用平臺的低代碼和多種體驗特性，企業可以更快地響應，從而在更短的時間內解決更多客戶面臨的挑戰。換句話說，限制因素越少，突破就越多。