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疫情發(fā)生兩年多后，每個人的生活方式或多或少都發(fā)生了變化，面對面的交流變得罕見，線下團隊合作變得困難，取而代之的是在線遠程互動。然而，人們對高質(zhì)量體驗的追求是無窮無盡的。本文將討論后疫情時代消費者最關(guān)心的三個領(lǐng)域，探討這些領(lǐng)域的發(fā)展將如何影響客戶體驗的答案。

芯片采購網(wǎng)專注于整合國內(nèi)外授權(quán)IC代理商現(xiàn)貨資源，芯片庫存實時查詢，行業(yè)價格合理，采購方便IC芯片，國內(nèi)專業(yè)芯片采購平臺。

遠程醫(yī)療

遠程醫(yī)療展階段，遠程醫(yī)療主要用于與其他地方的專家建立聯(lián)系，特別有利于農(nóng)村地區(qū)。然而，在過去的幾十年里，虛擬咨詢所需的設(shè)備一直非常復(fù)雜和昂貴，直到新冠肺炎疫情導(dǎo)致接觸咨詢的需求激增。因此，我們可以看到JD.COM健康、微醫(yī)、好醫(yī)生在線的應(yīng)用逐漸火爆，為疫情期間的患者提供在線診斷。

隨著遠程醫(yī)療的應(yīng)用，醫(yī)療咨詢變得前所未有的容易——用戶可以隨時咨詢普通醫(yī)院的醫(yī)生。此外，今天的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實施在線和離線類似服務(wù)的基本規(guī)則，將醫(yī)療費用納入醫(yī)療保險，并實施在線直接結(jié)算。這不僅意味著醫(yī)療咨詢可以遠程進行，而且不需要支付過高或額外的費用。

增強現(xiàn)實設(shè)計

從電子游戲市場到房地產(chǎn)市場，消費者深愛增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)帶來的體驗。這項未來主義技術(shù)旨在將虛擬對象與現(xiàn)實世界無縫融合，提供身臨其境的體驗。IKEA Place應(yīng)用程序允許消費者在購買家具之前通過增強現(xiàn)實來數(shù)字化他們的房間布局。

但鑒于化妝品、家具等在實際使用環(huán)節(jié)可能存在一定的買賣秀問題，越來越多的消費者呼吁越多的消費者呼吁企業(yè)提供更多的先嘗試后購買模式。從美到服裝再到家具，企業(yè)通過使用增強現(xiàn)實技術(shù)來幫助消費者做出明智的購買決定。

對話用戶界面（CUI）

“Alexa，天氣怎么樣？——Alexa對話用戶界面（CUI）通過語音控制編程語音助手。CUI技術(shù)旨在讓人類與計算機交談。雖然這不是一個新概念，但語音助手結(jié)合自然語言處理（NLP）最新技術(shù)，使CUI對當(dāng)今企業(yè)的適用性大大提高。

在日常生活中，我們也會與其他語音助手互動，比如Siri、語音轉(zhuǎn)文字助手，智能客服。

今天的消費者希望一切觸手可及，獲得輕松無縫的體驗。未來消費者對客戶體驗的期望是什么？

三大數(shù)字化趨勢將徹底改變客戶體驗

隨著消費者預(yù)期的不斷演變，企業(yè)需要關(guān)注以下數(shù)字趨勢，這可能會影響未來消費者的購買習(xí)慣和偏好。

● 功能增強現(xiàn)實

的確，增強現(xiàn)實給人們帶來了很多樂趣，但我們希望從這項技術(shù)中獲得更多的利潤。隨著現(xiàn)實逐漸從手持設(shè)備轉(zhuǎn)移到智能眼鏡等可穿戴設(shè)備的增強，這最初的游戲娛樂技術(shù)可能會對視覺障礙者的生活產(chǎn)生變化的影響。例如，地圖軟件、攝像頭等輔助技術(shù)可以監(jiān)控周圍環(huán)境，并提醒他們注意交通標(biāo)志和障礙物，以幫助更多的人更獨立地生活。

此外，自20世紀50年代以來，全息圖的概念首次出現(xiàn)，后來通過《星球大戰(zhàn)》系列電影為公眾所知，全息圖一直吸引著人們的關(guān)注和關(guān)注。未來幾年，這個利用3D光渲染真實圖像的技術(shù)可能會像科幻小說所描述的那樣進一步融入人類的交流。

● 統(tǒng)一的用戶界面和用戶體驗（UIUX）

人們不斷追求更好的數(shù)字體驗，也追求一致性帶來的低學(xué)習(xí)成本和熟悉度。統(tǒng)一的用戶界面和用戶體驗（UXUI）框架可以建立，以確保整個界面中的所有視覺元素和交互保持一致性和用戶友好性。UXUI為了提供無縫的用戶體驗，設(shè)計師必須了解原始應(yīng)用程序。

與Nordic代理與瀏覽器中運行的應(yīng)用程序相比，本地應(yīng)用程序更快、更安全、更定制。同時，與移動友好應(yīng)用程序或混合應(yīng)用程序相比，本地應(yīng)用程序優(yōu)化了特定的用戶交互操作系統(tǒng)，從而提供更完美的用戶體驗。

● 低代碼平臺

低代碼應(yīng)用平臺（LCAP）利用抽象和自動化模式創(chuàng)建高級軟件，提供最終的用戶體驗。對企業(yè)而言，LCAP可實現(xiàn)人工和紙質(zhì)工藝的數(shù)字化和自動化，從而提高效率。對消費者而言，LCAP它能帶來更高的敏捷性和更好的用戶體驗。

Gartner預(yù)計2021年全球低代碼技術(shù)市場將實現(xiàn)23%的增長。由于該技術(shù)的易用性，引入低代碼平臺的企業(yè)可以開發(fā)簡單方便的應(yīng)用程序，并將其提供給內(nèi)部人員和客戶，而無需雇傭開發(fā)團隊，這使得低代碼成為一個非常經(jīng)濟高效的解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進了客戶體驗的演變，而客戶預(yù)期促進了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。除了考慮客戶當(dāng)前的預(yù)期外，企業(yè)還必須預(yù)測未來的客戶偏好。開發(fā)人員和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以從展望未來開始創(chuàng)建用戶體驗，以確保這些前瞻性的思維能夠滿足客戶的需求，當(dāng)預(yù)測趨勢和技術(shù)成為現(xiàn)實時。